“Site biraz yavaş ama ürünler iyi, insanlar bekler.” Bunu çok duyuyoruz. Bir noktaya kadar doğru; ama beklemenin bir sınırı var ve o sınır sandığımızdan çok daha kısa. Bu yazıda en çok alıntılanan hız araştırmalarından birini, neyi gösterip neyi göstermediğiyle birlikte anlatıyoruz.
Çalışma neydi?
Google’ın desteğiyle Deloitte Digital ve 55 adlı ajans 2019 sonunda bir araştırma yaptı, sonuçlar 2020’de “Milliseconds Make Millions” adıyla yayımlandı. Avrupa ve ABD’den perakende, seyahat, lüks ve potansiyel müşteri (lead) toplayan sektörlerde 37 markanın mobil sitesi, dört hafta boyunca saat saat izlendi. Toplamda 30 milyondan fazla oturum incelendi.
Araştırmacılar hızı yapay olarak değiştirmedi; sitelerin doğal olarak hızlandığı ve yavaşladığı anlarla, aynı anlardaki ziyaretçi davranışını karşılaştırdılar.
Ne buldular?
Mobil sitedeki 0,1 saniyelik iyileşmeyle birlikte:
- Perakendede dönüşüm oranı %8,4, ortalama sepet tutarı %9,2 arttı.
- Perakendede ürün listesinden ürün sayfasına geçiş %3,2, ürün sayfasından sepete ekleme %9,1 arttı.
- Seyahat sitelerinde dönüşüm %10,1 arttı, ana sayfadan hemen çıkma %6,5 azaldı.
- Lüks markalarda oturum başına görüntülenen sayfa %8,6 arttı.
- Form toplayan sitelerde form gönderimleri %21,6’ya kadar arttı.
Bu sizin için ne demek?
Rakamların kendisinden çok yönü önemli. Ziyaretçi her beklediği anda biraz daha “vazgeçebilir” hale geliyor. Özellikle mobilde, özellikle ilk ziyarette.
